互联网时代下的美业新A客你该重视起来了!

发布时间:2018-02-27 作者:S韩绮绣美业
摘要:在传统美容院中,一般会根据顾客消费水平、消费频次来定义顾客分类(常分为A客、B客、C客),而随着时代的发展,美业的进步,特别是现在互联网经济时代再用原先的分类依据不太适应了。今天我们探讨一下,如何重新定义互联网时代的A客!

最懂运营的小韩!

韩绮绣美业

在传统美容院中,一般会根据顾客消费水平、消费频次来定义顾客分类(常分为A客、B客、C客),而随着时代的发展,美业的进步,特别是现在互联网经济时代再用原先的分类依据不太适应了。今天我们探讨一下,如何重新定义互联网时代的A客!

输入

A客传统定义

A客,是一个传统美业对最优质一类顾客的称谓。她们一般满足两方面的条件:消费总额与消费频次。

从传统意义上来说!对于一家中档的美容院来说,A客的定义可能是:年消费5万块以上,且每月到店3次以上,即店里既有较高消费总额,又愿意经常到店消费的顾客。

随着美业发展,传统的美容院逐渐没有了竞争优势!皮肤管理中心开始成为了趋势!并且随着互联网经济的出现,有一类顾客对店的发展起着很重要的影响,这一类顾客可能消费总额和频次达不到,但是他们属于网络某个分类的KOL(Key Opinion Leader关键意见领袖),她们自带粉丝效应,具有一定影响力。互联网经济下的人们,都特别注重品质,特别是90后,00后,需要的价格不一定是最便宜的,但是一定是要评价好,特别看中一些KOL的评价。

这些人将自己体验分享出去之后,无形中增加了美容院的品牌影响力,促进新顾客到店消费。

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重新定义A客

抛开消费总额和消费频次,哪些人我们可以定义为新A客呢?

输12

KOL(关键意见领袖)

KOL这些人在其行业内、生活圈、朋友圈均有着一定的影响力和公信力,大家对她的人品和生活质量都保持着较高的赞赏度,所以这些人到店体验一定会影响到自己圈里的人。

网红

朋友圈、微博、直播捧红了一大批网红,而这些网红有着一批忠实的粉丝,特别是一些美妆网红就更厉害了,如果美妆网红来店体验并分享出去,那么粉丝们跟风的肯定不少。如果是一边美容一边直播就很有可能带动店内消费大幅上涨。

明星

这个起点就有点高了,如果有明星资源,那么一定要利用,明星效应带来的影响绝对超乎想象。

大众、美团点评高级VIP

上面几类顾客接触到都有一定的难度,有些也是可遇不可求的。但是大众点评网站上LV6、LV7的VIP会员你总接触得到吧,如果她们体验完,愿意给你们5星的详细点评,即使她们只是霸王餐的用户一分钱不花,你愿意以A客的标准接待么?要提醒你的是,LV6、LV7的会员很难得哦,她们的一条评价可能顶得上七八个初级会员的好评。

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这些新A客定义,他们跟老A客消费总额、消费频次一点也挂不上勾,但是他们的重要性绝对不比老A客轻。对她们要以高标准接待。这内在的逻辑又是怎么样的呢?虽然她们不能直接促成店铺的高业绩,但她们可以对业绩带来巨大的、积极的推动作用。

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互联网有句话叫做

“羊毛出在猪身上”,

即互联网时代,

企业的盈利并非一定来自最初推广的产品。

例如:杀毒软件,不是软件本身赚钱,而是海量用户后的广告收入;初期的共享单车,也不是靠租车费用,而是巨额押金的再投资;美业的SAAS服务商,也不是卖店务管理、收银系统,而是做美业产品的销售及第三方流量变现等等。

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一方面,互联网改变了原来口口相传的宣传模式,让线上的宣传占比不断扩大;另一方面,互联网的快速传播,让愿意分享、推荐的人影响力急剧扩大;

还有一方面,互联网的“上网留痕”特性,让个人的操作行为有证可查,这既方便了粉丝查阅、跟随,也方便商家进行A客的筛选与激励。

这一切都促使愿意分享、有影响力的顾客重要性不断提升,完全可以媲美A客。

如何寻找新A客资源?

互联网的趋势不可逆转,新型A客的模式也会越发清晰,美业店铺该如何把握这样的趋势,助力店铺的快速发展呢?

1、筛选

看看现有的B客、C客甚至D客里,有哪些玩微博,喜欢发朋友圈,是大众点评高级别会员的,一旦发现就升级为新型A客。

2、招募

多到微博、大众点评、直播平台去逛逛,看到粉丝多的、级别高的、气质相符的用户,直接发出邀请让她成为店里的A客。

3、激励

激励可以分为两方面,一是项目优惠折扣等,原来店里A客是什么待遇就给相应待遇;二是免费体验,甚至免费的年卡,如果一个网红愿意直播时秀她的美容过程,你给她全年免费做护理又如何?

韩绮绣美业

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